说人话

2021-11-01

前段时间有个朋友在微信上问我,说他们家路由器坏了,想换个路由器,希望他们家楼上楼下都能快速上网。他自己在网上找到两款路由器,问我应该选哪一款。

我查询了这两款路由器的配置与参之后,给他分析了几个问题:

  1. 你们家的手机以及其他设备支持什么样的wifi协议。
  2. WIFI6相比WIFI5有什么提升。
  3. 2.4G与5G的特点以及优劣势。
  4. 路由器速率与带宽是怎样标注的。

说完之后,我以为我的科普已经触及了他的灵魂,结果他似懂非懂的问我:应该选哪一款?原来我巴拉巴拉一大堆,他其实并没有理解,他或者无法理解,也或者不想去理解。于是我沉默了一会儿,告诉他:”数字越大,性能越好“,他仿佛恍然大悟一般,抛给我一句肯定的判断:”那我就选数字大的这一款“。

后来我回想这件事的时候,发现问题不在他,而在我,不是他的理解有问题,而是我的理解有问题,或者是我不能理解他,也或者是我不想去理解他。同时,我想到周鸿祎在他的书里面列举的一个例子,也是关于路由器的:当初他们团队花了很大力气把路由器的天线隐藏起来,自以为工艺更先进了,结果上市之后根本没什么人来买。一调研,发现很多消费者认为没有天线的路由器,信号一定不好。于是他们团队就在路由器上装上了几根假的天线,这样才打消了消费者的顾虑。

以前我还不是特别在乎,觉得这就是糊弄人,之后才逐渐明白其中的意思。这并不是糊弄人,因为他没有偷工减料,也没有以次充好,只是以一种他人更能接受的方式达到自己的效果。

类似的例子还有很多,不论多么复杂的产品,消费者总能创造一个简单的评价标准。比如:

  1. 消费类电子产品。通过编号来判断,数字越大的型号,越是新型号。
  2. 消费类软件。通过口号来判断,酷狗音乐,就是歌多。美团外卖,送啥都快。
  3. 摄像头。相同价格下,体积大的性能肯定比体积小的质量好,插电的性能肯定比充电的性能好。
  4. 其他等等

做了这么多年的研发和产品,也逐步明白自己的错误印象。以前碰到这种情况,我们还可能给消费者扣上一个“不爱学习”的帽子,实际上,消费者是理智的,他们也是衡量了成本和收益。消费者的体力负担和心智负担已经很重了,他们没必要去深入了解一些用不上的概念和知识。一台路由器才100来块钱,如果不是专业人士或者电子爱好者,理解各种概念所花的成本可能就已经超过了路由器本身的价格,这些知识是无效的知识。“站在消费者的角度思考问题”这句话说起来容易,做起来可真难啊,甚至极有可能是无法实现的。

有句话说得好——买新不买旧。为什么消费者笃信”买新不买旧“,这是智慧啊,这句话背后其实就是“社会摩尔定律”啊,同时还包含深刻的统计学结果!消费者智慧无限,先去了解他们的常识吧,然后学着说人话。


文档信息 by XiaoPingYuan

版权声明:自由转载-非商用-非衍生-保持署名。发表日期:2021-11-01 by XiaoPingYuan(https://xesam.github.io/)