前段时间有个朋友在微信上问我，说他们家路由器坏了，想换个路由器，希望他们家楼上楼下都能快速上网。他自己在网上找到两款路由器，问我应该选哪一款。
我查询了这两款路由器的配置与参之后，给他分析了几个问题：
- 你们家的手机以及其他设备支持什么样的wifi协议。
- WIFI6相比WIFI5有什么提升。
- 2.4G与5G的特点以及优劣势。
- 路由器速率与带宽是怎样标注的。
说完之后，我以为我的科普已经触及了他的灵魂，结果他似懂非懂的问我：应该选哪一款？原来我巴拉巴拉一大堆，他其实并没有理解，他或者无法理解，也或者不想去理解。于是我沉默了一会儿，告诉他：”数字越大，性能越好“，他仿佛恍然大悟一般，抛给我一句肯定的判断：”那我就选数字大的这一款“。
后来我回想这件事的时候，发现问题不在他，而在我，不是他的理解有问题，而是我的理解有问题，或者是我不能理解他，也或者是我不想去理解他。同时，我想到周鸿祎在他的书里面列举的一个例子，也是关于路由器的：当初他们团队花了很大力气把路由器的天线隐藏起来，自以为工艺更先进了，结果上市之后根本没什么人来买。一调研，发现很多消费者认为没有天线的路由器，信号一定不好。于是他们团队就在路由器上装上了几根假的天线，这样才打消了消费者的顾虑。
以前我还不是特别在乎，觉得这就是糊弄人，之后才逐渐明白其中的意思。这并不是糊弄人，因为他没有偷工减料，也没有以次充好，只是以一种他人更能接受的方式达到自己的效果。
类似的例子还有很多，不论多么复杂的产品，消费者总能创造一个简单的评价标准。比如：
- 消费类电子产品。通过编号来判断，数字越大的型号，越是新型号。
- 消费类软件。通过口号来判断，酷狗音乐，就是歌多。美团外卖，送啥都快。
- 摄像头。相同价格下，体积大的性能肯定比体积小的质量好，插电的性能肯定比充电的性能好。
- 其他等等
做了这么多年的研发和产品，也逐步明白自己的错误印象。以前碰到这种情况，我们还可能给消费者扣上一个“不爱学习”的帽子，实际上，消费者是理智的，他们也是衡量了成本和收益。消费者的体力负担和心智负担已经很重了，他们没必要去深入了解一些用不上的概念和知识。一台路由器才100来块钱，如果不是专业人士或者电子爱好者，理解各种概念所花的成本可能就已经超过了路由器本身的价格，这些知识是无效的知识。“站在消费者的角度思考问题”这句话说起来容易，做起来可真难啊，甚至极有可能是无法实现的。
有句话说得好——买新不买旧。为什么消费者笃信”买新不买旧“，这是智慧啊，这句话背后其实就是“社会摩尔定律”啊，同时还包含深刻的统计学结果！消费者智慧无限，先去了解他们的常识吧，然后学着说人话。